Politique de retour et de remboursement
Raison sociale : Unisson Formation – Maya LASSERRE
SASU – SIRET : 100 344 142 00011
Siège social : 160 route de Cannes – Centre Espace Grasse ProDom – 06130 Grasse – France
Téléphone : 06 68 28 88 00 – Email : bienvenue@unissonformation.com
Organisme de formation déclaré – numéro : 93061246306 (région Provence-Alpes-Côte d’Azur)
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent à toutes les prestations proposées par Unisson Formation et s’imposent au Client dès signature du devis ou de l’inscription.
Chez Unisson Formation, certains des instruments proposés sont des pièces précieuses, fragiles, rares ou sélectionnées individuellement pour leurs qualités sonores et vibratoires. Les bols chantants en cristal, bols alchimiques et instruments vibratoires nécessitent notamment une manipulation et un transport particulièrement soigneux.
La présente politique a pour objectif de préserver l'intégrité de ces instruments tout en respectant les droits applicables aux consommateurs.
Droit de rétractation
Pour les achats effectués à distance bénéficiant du droit légal de rétractation, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer ce droit, conformément à la réglementation applicable.
La demande de rétractation doit nous être adressée dans ce délai par écrit, en indiquant le numéro de commande et le ou les produits concernés.
Après nous avoir informés de sa décision de se rétracter, le client recevra les indications nécessaires pour organiser le retour.
État des produits retournés
Compte tenu de la fragilité, de la valeur et, pour certaines pièces, de la rareté de nos instruments, tout produit retourné doit faire l'objet du plus grand soin.
Le produit doit être retourné complet, avec ses éventuels accessoires, protections et éléments fournis lors de la livraison.
Le client est responsable de la manipulation du produit pendant la période où celui-ci se trouve en sa possession. Toute manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit et entraînant une dépréciation pourra être prise en compte conformément à la réglementation applicable.
Emballage des bols en cristal et instruments fragiles
Les bols chantants en cristal, bols alchimiques et autres instruments particulièrement fragiles doivent impérativement être protégés avec un niveau de précaution équivalent à celui de l'expédition initiale.
Nous recommandons vivement de conserver l'ensemble des protections et emballages reçus jusqu'à l'expiration du délai de rétractation.
Le bol ou l'instrument doit notamment être immobilisé et suffisamment protégé contre les chocs susceptibles de survenir pendant le transport.
Compte tenu de la valeur de certains instruments, nous recommandons également au client de choisir un mode d'expédition avec suivi et assurance adaptée à la valeur du produit.
Frais de retour
Sauf erreur de notre part, produit défectueux ou produit endommagé avant ou pendant la livraison initiale, les frais directs liés au retour dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation sont à la charge du client, lorsque la réglementation le permet.
Aucun retour ne doit être effectué en contre-remboursement.
Produits endommagés à la livraison
Nos instruments sont contrôlés et emballés avec une attention particulière avant leur expédition.
Si un colis ou un produit arrive endommagé, nous demandons au client de nous contacter dans les meilleurs délais et de conserver l'intégralité de l'emballage.
Afin de faciliter le traitement du dossier auprès du transporteur, nous pourrons demander des photographies du colis, des protections intérieures, de l'étiquette de transport et du produit concerné.
Cette procédure destinée à faciliter le traitement du dossier ne prive pas le consommateur de ses droits légaux.
Instruments rares et pièces uniques
Certains bols alchimiques et instruments proposés sur notre boutique sont des pièces rares, des compositions particulières ou des instruments disponibles en quantité très limitée.
Cette rareté implique que nous ne pouvons pas garantir qu'un instrument identique puisse être proposé en remplacement.
Lorsqu'un produit bénéficie du droit légal de rétractation, son caractère rare ou unique ne fait toutefois pas obstacle à l'exercice de ce droit.
En cas de problème avec une pièce rare ou unique, nous privilégierons donc une solution adaptée à la situation et aux droits du client : remboursement, remplacement lorsqu'un instrument équivalent est disponible, ou autre solution convenue avec le client.
Produits personnalisés
Les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies.
Cette exception ne s'applique pas simplement parce qu'un instrument est rare, unique ou sélectionné individuellement : elle concerne les produits véritablement confectionnés ou personnalisés à la demande du client.
Remboursement
Après exercice valable du droit de rétractation, le remboursement est effectué conformément aux délais et modalités prévus par la réglementation applicable.
Le remboursement pourra toutefois tenir compte, lorsque la loi le permet, d'une éventuelle dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Échanges
En raison du caractère singulier de certains de nos instruments et de la disponibilité parfois très limitée des bols alchimiques, nous ne garantissons pas la possibilité d'un échange.
Lorsqu'un échange est souhaité, nous invitons le client à nous contacter afin d'étudier les possibilités en fonction des instruments disponibles.
Nous contacter avant tout retour
Afin de protéger au mieux ces instruments fragiles et de faciliter leur acheminement, nous demandons au client de nous contacter avant toute expédition de retour.
Unisson Formation
bienvenue@unissonformation.com
160 route de Cannes - Centre Espace Grasse Pronom - 06130 Grasse
Date de mise à jour : 8 Septembre 2026.